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FAQ

RESPONDEMOS TUS DUDAS

  • ¿Cómo puedo contactar a Antony Joyeros?
    Puedes enviarnos un correo electrónico a online@antonyjoyeros.com, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
  • ¿Hacen envíos a todo el mundo?
    Sí
  • ¿Desde dónde envían?
    Enviamos desde España.
  • ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
    Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a realizar el pedido. Todas las solicitudes después de este tiempo serán denegadas. Tu pedido puede ser devuelto para un reembolso completo después de ser recibido.
  • ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Aceptamos pagos a través de Tarjeta de Crédito/Débito, PayPal y transferencia bancaria.
  • ¿Cuándo se procesará mi pedido?
    Todos los pedidos se manejan y envían desde nuestra tienda. Por favor, permite tiempo adicional para que tu pedido sea procesado durante las vacaciones y temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1-3 días hábiles desde la fecha del pedido y se enviarán el día siguiente después del día de procesamiento. Ten en cuenta que no enviamos los fines de semana.
  • ¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?
    Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 24-48 horas en llegar.
  • ¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
    Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, eres elegible para un reembolso completo.
  • ¿Se me cobrarán aduanas e impuestos?
    Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que puede que tengas que pagar derechos e impuestos una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación, derechos y tarifas aduaneras relacionadas pueden ser cobrados una vez que tu pedido llegue a su destino final, los cuales son determinados por la oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es tu responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por la oficina de aduanas de tu país. Para más detalles sobre los cargos, por favor contacta a tu oficina de aduanas local.
  • ¿Cómo devuelvo un artículo?
    Por favor, lea nuestras condiciones de devolución y contáctenos en online@antonyjoyeros.com
  • ¿Qué pasa si el(los) artículo(s) que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
    Por favor contáctanos si has recibido mercancía incorrecta, faltante y/o defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías del(los) artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.
  • ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
    Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de 7-10 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor, contacta al banco emisor de la tarjeta con preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en tu cuenta. Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, esto es lo que debes hacer: Contacta al banco/compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en tu cuenta.
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